创新技术上的支持模式 助力海外专业赋能

  【太平洋汽车网 行情频道】以客户满意为中心，通过搭建“海外远程视频技术上的支持平台”，打破时空局限性，为海外经销商提供快速专业的技术上的支持，及时支援终端解决客户问题，助力打造专业的服务保障体系。

  疫情发生以来，世界各国采取了严格的防控举措以遏制疫情的扩散蔓延势头，外部形势的变化对公司售后技术保障的有效性、及时性提出了更高的要求。

  为了有效解决特殊时期海外市场的技术上的支持需求，支持销售业务在海外的市场拓展，长城汽车国际服务支持部创新技术上的支持模式，依托“远程视频技术上的支持”服务平台开展海外终端技术人员技能提升活动，同时掌握终端市场服务状态，牢牢把握市场服务主动权，提升顾客满意度。

  为此，公司专门建立了“远程视频技术上的支持”服务平台，充分借助网络通讯工具，定期开展技术例会及培训提升活动，将各车型的技术特点、典型故障案例进行共享，并制作成电子版资料上传至网盘，指导海外经销商使用。同时利用该平台提供实时技术咨询、远程视频故障诊断，协助经销商快速解决车辆问题。

  目前，通过“远程视频技术上的支持”服务平台已开展三期技术例会，为沙特、马来西亚、塞内加尔、巴林、伊拉克等国经销商提供远程故障诊断服务，与海外经销商现场同步排除疑难故障，为海外顾客提供及时有效的售后服务。

  以客户满意为中心，通过搭建“海外远程视频技术上的支持平台”，打破时空局限性，为海外经销商提供快速专业的技术上的支持，及时支援终端解决客户问题，助力打造专业的服务保障体系。